KEITH JAYNES vysvětluje důležitost týmové spolupráce uvnitř kolektivu greenkeeperů

KEITH JAYNES vysvětluje důležitost týmové spolupráce uvnitř kolektivu greenkeeperů

V průběhu loňské sezóny anglické fotbalové Premier League, v době, kdy se tento článek psal, zaznamenala tabulka ligy zajímavý vývoj. Asi nebylo překvapením, že londýnská Chelsea tabulku vedla, ale překvapujícím zjištěním byla úspěšnost teamu, který nedávno do této nejvyšší ligy postoupil – tým Reading. Velcí individuální hráči nemusí ještě tvořit skvělý tým. Ale tam, kde jsou kompetentní hráči motivováni ke spolupráci, aby pracovali jeden za druhého a pro klub, mohou podobně jako Reading dosahovat výjimečných výsledků. To stejné platí pro tým green¬kee¬perů golfového klubu.
V Alence v říši divů, když se Alenka ptá kočky, kterou cestou se má vydat, kočka odpoví: „To záleží na tom, kam se chceš dostat.“ Alenka říká: „Je mi vcelku jedno kam.“ Na to kočka odpoví: „Pak je tedy jedno, kterou cestou se vydáš.“
Lídři úspěšných organizací mají vždy jasnou vizi budoucnosti. Vizi je pak nutné přeložit do pojmů, kterým všichni rozumí, ať již je jejich role v organizaci jakákoli. Porozumění této vizi je totiž zásadní pro její přijetí. Úkolem lídra týmu je interpretovat „vizi organizace“ do vize vztahující se k roli, kterou daný tým má. Aby došlo k příznivému přijetí každým členem týmu, je nutné tuto vizi komunikovat přesvědčivým způsobem.

JASNÉ CÍLE
Správně definované cíle musí být:
Konkrétní – Je nutné jasně a jednoznačně stanovit, co je potřeba udělat.
Měřitelné – Tam, kde to je možné, by měly být stanoveny kvantitativní veličiny. Bude tak možné měřit průběžné plnění a dosažení cílů. Např. náklady, čas, přesnost, apod.
Dosažitelné – Výzva je důležitá a nároky na výsledek by měly jednotlivce nebo tým posunout dále – ale ne za hranici toho, co je dosažitelné při dané konstelaci schopností a zdrojů.
Relevantní – Cíle se musí vztahovat k poslání a strategii organizace a týmu.
Časově vymezené – Nic nezby¬stří pozornost tak jako termín! Musí však být realistický a předem dohodnutý. V případě nepředpokládaných problémů je pak třeba jej podrobit revizi.
Lídr je zodpovědný za to, že daný stav dovedností a znalostí v týmu je dostačující pro jeho efektivní fungování.
Členové týmu musí přesně vědět, co se od nich čeká – co a kdo dělá – a proč jejich individuální kontribuce je pro tým důležitá. Na druhou stranu musí být práce rozdělována spravedlivě.

DOBRÁ KOMUNIKACE
V efektivních týmech se uplatňuje vysoká míra participace a diskuse mezi členy, která je však vždy relevantní k cílům týmu. Komunikace je vylepšována několika faktory:
•Aktivní naslouchání
Členové týmu mají efektivní schopnost komunikovat. Konkrétně je to aktivní naslouchání, které zahrnuje používání otevřených otázek (kdo, co, proč, kdy, kde a jak) a provádět shrnutí, aby bylo jasné, že to, co někdo řekl, je i to, co ve skutečnosti myslel.
•Otevřená komunikace
Tým pracuje v neformálním a uvolněném klimatu, kde vyjadřování svých nápadů a názorů je vítáno. A to jak na poradách, tak i mimo ně, bez strachu z kritiky nebo posměchu za nápady, které se na první pohled mohou zdát extrémní nebo podivné. Lídr týmu má důležitou roli při nastolení a udržování klimatu vzájemné důvěry a při vedení porad, které vybízejí ke spoluúčasti všech jeho členů – nikoliv pouze silných nebo působivých osobností.
•Pro efektivní tým není cizí ani neshoda, neboť pozitivní konflikty v omezené míře mohou být produktivní.
Musí však být zaměřeny na týmové úkoly nebo cíle, nikoli na jednotlivce. Je zodpovědností lídra, aby uřídil konflikty pozitivním způsobem. Lídr musí zajistit, aby rozhodnutí byla dosažena prostřednictvím shody v otevřených diskuzích o nápadech všech – i když to není jednomyslné.
•Humor
Průzkumy ukazují, že humor a jeho vliv na schopnost reagovat pozitivně na změny a výzvy hraje důležitou roli pro formování zdravého týmového ducha a výsledky práce.
•Pravidelné porady
Porady týmu by měly být odděleny od každodenních porad, které jsou často neformální a slouží k dohodě nad krátkodobými aktivitami a prioritami. Místo toho by měly poskytnout příležitost zaměřit se na dlouhodobé
cíle týmu, rozvojové záležitosti a klíčové úkoly.

Aby byly porady produktivní, potřebují pečlivou a hloubkovou přípravu a dobré manažerské a moderovací dovednosti na straně lídra.
VEDENÍ
Dobří vůdci se postupně vyvíjejí, nemusí se tak již narodit. Jsou žádáni nejen na vrcholu, ale skrz celou organizaci. Vůdcovství je o tom mobilizovat pracovníky k žádoucímu účelu, což zahrnuje schopnost inspirovat a motivovat. Lídři musí dosahovat výsledků prostřednictvím svých lidí. Musí však mít pro to být vytvořeno ideální klima:
• Nábor lidí
Týmy mají různorodou strukturu dovedností, schopností a osobností. Stejně tak jako úspěšný fotbalový manažer musí být lídr dostatečně silný, aby přivedl nové hráče, když to skladba týmu potřebuje. Musí být zajištěno, že tým se dokáže vypořádat se ztrátou klíčových hráčů.
•Delegace
Lídr nemůže dělat vše. Je tedy důležité pověřit členy týmu, aby sami mysleli za sebe a činili vlastní rozhodnutí. Delegace požaduje, aby byl personál vyškolen a schopen efektivně pracovat samostatně.
•Je zodpovědností lídra, aby vytvořil vzdělávací možnosti a rozvíjel všechny členy týmu. Slovy generála George Pattona: „Nikdy neříkejte lidem jak věci dělat. Řekněte jim co mají udělat a oni vás překvapí svou vynalé­zavostí.“
•Činy, ne pouze slova
Tolik potřebnou morální autoritu si lídr musí neustále upevňovat posilováním vize – a to ne pouze slovy, ale svým konáním. Pokud je prioritou týmu dávat na první místo pocit ze hry členů klubu, pak to musí dělat i lídr, a to v každé situaci.
•Motivace
Je překvapující, že když jsou lidé dotazováni proč opustili své zaměstnání, mají tendenci se zaměřit na fyzické složky jako plat nebo ostatní podmínky. Zeptejte se jich však na to, co mají na práci rádi. Vyjmenují faktory, které je uspokojují, např. možnost podílet se na rozhodování, které se jich týká, svěření zvýšené odpovědnosti, upřímná pochvala za dobře odvedenou práci, apod.
•Lídři musí rozumět odlišným specifickým potřebám jednotlivců v týmu a vytvořit podmínky, aby všichni dostali to, co od práce potřebují a co je uspokojí.

ZLEPŠENÍ PROCESŮ
Tým by se měl pravidelně pozastavit a vyhodnotit, jak dobře funguje a co může bránit jeho větší efektivitě. Na závěr porad týmu by mělo dojít ke shrnutí nejen dosažených úkolů, ale také jakým způsobem jich bylo dosaženo. To pomůže týmu identifikovat a shodnout se nad efektivnějšími způsoby spolupráce v budoucnu. Důsledkem toho se tým stane silnějším a aktivnějším.

KEITH JAYNES,
ředitel britské společnosti Sales Aid Limited, konzultační firmy specializující se
na rozvoj prodejních
a marketingových dovedností

Prověřte soudržnost vašeho týmu
Toto cvičení by vám mělo pomoci utvořit si představu o tom, jak dobře se váš tým stmelil a pomůže Vám identifikovat problémové oblasti, na které byste se měli zaměřit.
Ohodnoťte Váš tým u každého výroku za použití následujícího klíče:
1. Nikdy
2. Zřídkakdy (asi ve 20 %)
3. Někdy (asi ve 40%)
4. Často (asi v 70%)
5. Téměř vždy (asi v 90%)

Členové týmu:
1. Zůstávají v práci dlouho, chodí do práce dříve, nebo si beroupráci domů, aby splnili své úkoly.
2. Účastní se pravidelných týmových porad.
3. Úspěšně plní úkoly, které jim byly týmem uděleny.
4. Snaží se vylepšovat kvalitu práce týmu.
5. Mluví o svých obavách ohledně kvality práce týmu.
6. O týmu mluví s ostatními pozitivně.
7. V situaci, kdy tým daný problém nemůže vyřešit sám, jdou pro pomoc, nebo dodatečné zdroje mimo tým.
8. Když je potřeba, pomáhají si navzájem.
9. Dostavují se na porady včas.
10. Tráví část volného času s ostatními členy týmu.
11. Pracují tvrdě, aby dostáli odpovědnosti jim svěřené.
12. Zachovají si pozitivní přístup, když se věci pro tým nevyvíjí dobře.
13. Při snaze dosáhnout týmových cílů spolu mluví o práci s nadšením.
14. Velmi se snaží, aby tým nezklamali.
15. Vezmou na sebe více práce, když je to pro splnění nebo překonání týmových cílů potřeba.
16. Chtějí, aby byl tým úspěšný.
17. Jsou spokojeni s rolemi, které v týmu mají.
18. Berou zpětnou vazbu o výsledcích práce týmu vážně.
19. Přemýšlí o sobě spíše jako o členu týmu, než jako o jednotlivci.
20. Pracují tak, aby byla udržována vysoká úroveň zdravého ducha a morálky.